После семинара или вебинара интерес участников быстро остывает. Если вручную собирать список, вспоминать, кто пришёл, и писать всем одинаковое сообщение через несколько дней, часть контактов потеряется. Но автоматическая рассылка одного продающего текста всем участникам тоже не создаёт качественную работу.
Разберём полный follow-up-процесс: регистрация, напоминания, фиксация участия, сегментация, сообщения после мероприятия, задачи менеджерам и измерение результата.
Follow-up начинается до мероприятия
Качество последующего общения зависит от данных, собранных при регистрации. Минимально нужны:
- имя;
- подтверждённый канал связи;
- выбранное мероприятие;
- источник регистрации;
- согласие на необходимые коммуникации;
- статус: зарегистрирован, подтвердил, пришёл, не пришёл, отменил;
- интерес или вопрос, если он собирался в форме.
Не собирайте данные «на всякий случай». Каждое поле должно использоваться в сценарии и обрабатываться по понятному основанию.
Карта коммуникаций
До запуска мероприятия составьте карту сообщений.
После регистрации
Подтверждение содержит дату, время, формат, адрес или ссылку, способ добавить событие в календарь и контакт для вопросов.
Перед началом
Напоминания помогают снизить забытые регистрации. Частота зависит от формата: обычно достаточно нескольких заранее определённых касаний, а не ежедневной серии.
При изменении условий
Перенос времени, площадки или ссылки должен запускать отдельное уведомление и задачу проверить доставку.
После события
Сообщение зависит от поведения человека: участвовал, не пришёл, задал вопрос, запросил материалы или проявил коммерческий интерес.
Не отправляйте всем одно сообщение
Участников полезно разделить хотя бы на четыре группы.
Был на мероприятии
Можно отправить материалы, ключевые выводы, запись и понятный следующий шаг.
Зарегистрировался, но не пришёл
Ему нужен не текст «спасибо за участие», а запись, краткое содержание и приглашение на подходящую следующую дату.
Проявил интерес к продукту
Комментарий, вопрос или запрос консультации создаёт задачу менеджеру. Автоматическое письмо может подтвердить получение, но не должно заменять личный ответ.
Не хочет продолжать коммуникацию
Статус исключения должен применяться ко всем последующим рекламным цепочкам выбранного типа.
Что делает Krasotula CRM
В исходной функции «Семинары» участник выбирает событие в боте, система фиксирует выбор, отправляет настроенные напоминания и запускает follow-up после мероприятия.
Практическая ценность не в самом сообщении, а в том, что регистрация, статус участника и дальнейшее действие остаются в системе. Организатору не нужно вручную собирать контакты из разных переписок.
Как связать событие с CRM
Для каждого участника храните:
- карточку контакта;
- мероприятие;
- статус участия;
- источник;
- историю сообщений;
- ответы;
- задачу менеджера;
- результат следующего шага.
Если контакт уже существует, не создавайте дубль. Добавьте участие в историю существующего клиента.
Связь с воронкой зависит от цели. Регистрация на бесплатный семинар ещё не всегда является сделкой. Коммерческий интерес можно фиксировать после вопроса, заявки или другого определённого сигнала.
Как сформулировать сообщение после события
Хороший follow-up отвечает на четыре вопроса:
- Почему человек получил сообщение.
- Что полезного находится внутри.
- Какой следующий шаг предлагается.
- Как отказаться от дальнейших сообщений.
Пример структуры для участника:
Спасибо, что были на семинаре. Собрали материалы и ответы на частые вопросы по ссылке. Если хотите разобрать свой процесс, ответьте на это сообщение — менеджер предложит время. Если такие сообщения больше не нужны, используйте ссылку отказа.
Не выдавайте ограниченную по времени акцию за обязательную часть follow-up. Она нужна только когда действительно соответствует предложению.
Информационное сообщение и реклама — не одно и то же
Подтверждение регистрации или изменение ссылки связано с выбранным событием. Предложение купить продукт или участвовать в новой акции может быть рекламой.
Статья 18 закона «О рекламе» требует предварительного согласия адресата для распространения рекламы по сетям электросвязи и обязывает прекратить рассылку по его требованию. Конкретную форму согласия и сценарий обработки персональных данных нужно согласовать с юристом под ваши каналы и процессы.
Практически это означает:
- не подменять согласие на регистрацию согласием на любую рекламу;
- хранить факт и формулировку согласия;
- давать простой способ отказаться;
- быстро применять отказ;
- не загружать купленные или случайно собранные базы;
- ограничивать доступ к контактам.
Задачи менеджерам
Не каждый ответ нужно превращать в звонок. Правила постановки задач могут учитывать:
- прямой запрос консультации;
- вопрос о цене;
- интерес к конкретной услуге;
- посещение мероприятия;
- переход по ключевой ссылке;
- отсутствие ответа после согласованного касания.
У задачи должны быть срок, ответственный, контекст и ожидаемый результат. «Позвонить участнику» хуже, чем «уточнить процесс онлайн-записи и согласовать демонстрацию».
Что автоматизировать
- подтверждение регистрации;
- напоминания;
- смену статуса по факту участия;
- отправку материалов;
- сегментацию;
- создание задач по сигналам;
- остановку цепочки после ответа;
- применение отказа;
- отчёт по этапам.
Ручным остаётся содержательный разговор, разбор нестандартного вопроса и решение о персональном предложении.
Защита от ошибок
Перед запуском проверьте:
- часовой пояс;
- дату и ссылку;
- подстановку имени;
- отсутствие дублей;
- отправку тестовой группе;
- условие остановки цепочки;
- список исключений;
- лимиты канала;
- журнал доставки;
- действия при ошибке интеграции.
Особенно опасна ситуация, когда перенос мероприятия обновили на странице, но не изменили в автоматической цепочке.
Что измерять
- регистрации по источникам;
- подтверждения;
- фактическое участие;
- доставку сообщений;
- переходы к материалам;
- ответы;
- задачи менеджерам;
- консультации и сделки;
- отписки и жалобы;
- время от сигнала до личного ответа.
Высокая открываемость не компенсирует неверный сегмент или потерянные ответы. Смотрите путь до результата.
Чек-лист запуска
- Цель мероприятия сформулирована.
- Поля регистрации минимальны и обоснованы.
- Зафиксированы источники.
- Статусы участника определены.
- Подготовлены отдельные сценарии для посетивших и не пришедших.
- Рекламные сообщения отправляются при наличии необходимого соглас ия.
- Отказ применяется автоматически.
- Ответ создаёт задачу ответственному.
- Дубли контактов объединяются.
- Проведена тестовая отправка.
- Назначен человек, который следит за ошибками.
- Отчёт связывает сообщения с задачами и результатом.
Главное
Follow-up после мероприятия — это не одно письмо «спасибо, что пришли». Это связанный процесс от регистрации до следующего действия: статусы, сегменты, согласия, сообщения, задачи и результат в CRM.
Начните с простой карты коммуникаций и четырёх групп участников. Когда логика проверена вручную, автоматизируйте повторяемые шаги. Для проектирования такой системы можно использовать разработку CRM, а критерии движения контакта описать по принципам воронки продаж.
Источник первоначального материала: Telegram-канал «Красотуля»
Теги: Follow-up, Мероприятия, CRM, Рассылки, Автоматизация, Krasotula CRM Дата публикации: 4 июня 2026
